F.A.Q

VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Après combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

En fonction du produit acheté, l'expédition de ce que vous avez acheté se passe entre 3 et 4 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi. Avec ce numéro et sur notre page de suivi de commande vous verrez l'état d'avancement de votre colis.
Nous mettons tout en place pour livrer le plus rapidement nos colis. Dans la situation actuelle, nous livrons dans des délais variant de 7 à 14 jours ouvrés. Si le délai est plus long que prévu, pas d'inquiétudes votre commande arrivera mais cela signifie juste que le contrôle a été plus long que prévu. Dans les DOM-TOM, la livraison est généralement un peu plus longue.
Grâce à notre page suivi de colis, vous pourrez tracer votre colis et ainsi anticiper son arrivée. Il n'est pas possible de suivre le colis tant que vous n'aurez pas reçu par mail le numéro de suivi de colis.
Non, il n'est pas encore possible de choisir la date exacte de livraison. Toutes nos livraisons seront effectués dans le créneau horaire de votre bureau de poste locale. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h généralement).

Le colis arrive pendant que personne n'est chez moi, que se passe t'il ?

Pas d'inquiétudes, si le livreur arrive et que personne ne peux réceptionner le colis, deux cas de figures sont possibles. Le premier est que le livreur déposera le colis dans votre boîte aux lettres si il y a suffisamment de place. Dans le cas contraire, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous afin que vous puissiez aller le chercher lorsque vous en aurez la possibilité.

J'ai donné la mauvaise adresse de livraison, que faire ?

Il arrive de mettre la mauvaise adresse de livraison. Si cela arrive, prevenez très rapidement nos services, si cela n'est pas fait suffisamment rapidement et que nous avons déjà expédiés le colis, nous nous dédouanons de toute responsabilité.

Je n'est pas reçu mon article, pourquoi ? Que faire ?

Pas d'inquiétudes, certains de nos produits doivent passer la douane et les contrôles peuvent être allongés. Le colis peut malheureusement être livré avec un retard variable. Si vous ne recevez jamais le colis, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande après vérification. 

Vous trouverez les réponses à vos questions pour les retours et remboursements en cliquant ici

L'équipe Wooger,